POLITIQUE D'ACHAT
Livraison + Traitement
La majorité des articles sont expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Veuillez prendre cela en considération lorsque vous passez des commandes le samedi ou le dimanche, car notre atelier n’expédie que du lundi au vendredi. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les vacances ou d’autres périodes d’expédition de gros volumes.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’expédition de votre commande, un spécialiste du service clientèle sera heureux de vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected]. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Expéditions internationales
Malheureusement, l’expédition vers les pays étrangers n’est pas disponible pour le moment.
Livraison urgente
N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande de livraison urgente. Nous nous ferons un plaisir de vous aider de toutes les manières possibles.
POLITIQUE DE RETOUR
Chez Paintart, nous croyons fermement à la satisfaction du client. Nous offrons une politique de retour amicale.
Endommagé lors du transport
Dans le cas où vous recevez un article endommagé pendant la livraison, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de l’article, et nous nous occuperons de vous immédiatement. Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] avec les photos et l’explication des dommages. Dans certains cas, une réclamation auprès du transporteur peut être déposée, auquel cas les photos sont très utiles.
Une fois la demande examinée, nous vous envoyons un remplacement dans les plus brefs délais.
Échanges pour des articles différents
Si vous achetez un produit et décidez de le remplacer par un autre produit pour quelque raison, nous serons heureux de vous aider, à condition que vous nous contactiez dans les 15 jours suivant la date d’achat initiale. Nous serons heureux de vous envoyer l’article de remplacement que vous avez choisi si l’article retourné est neuf et dans son état d’origine. Tous les frais d’expédition pour le produit nouvellement échangé seront couverts par nous. Le consommateur est toujours responsable des frais d’expédition liés au retour d’un produit dans notre magasin. Le nouveau produit sera expédié une fois que l’ancien produit aura été retourné à notre établissement et examiné par notre personnel.
N’oubliez pas que les codes promotionnels ne peuvent être échangés contre un autre code promotionnel ou une autre offre une fois la commande passée.
Procédure de retour des articles
Pour mieux vous servir, veuillez suivre les instructions ci-dessous : Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :
- Numéro de commande ou numéro de suivi de votre colis
- Nom du produit ou sku ou photo
- État de l’article (ex : neuf scellé, boîte ouverte, neuf, utilisé, défectueux)
- La raison de votre demande de retour
- Veuillez indiquer si vous souhaitez un échange, un bon d’achat ou un remboursement.
Nous vous répondrons rapidement avec des instructions utiles sur la manière de renvoyer le produit.